Dengan Berbagai definisi dari para ahli ini, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan adalah kondisi psikologis yang positif ketika konsumen merasa bahwa pengalaman konsumsi mereka sejalan atau bahkan melampaui ekspektasi yang telah terbentuk sebelumnya. Lebih jauh lagi, dalam beberapa kasus yang ekstrem, ketidakpuasan ini dapat berkembang menjadi gugatan hukum yang mengakibatkan https://alumni.undira.ac.id/wp-content/user/lapangan-mahasiswa-yogyakarta-mahjong-ways2.html